Politique de remboursement

Politique de Retour et d’Échange de Taille

📦 Section : Politique de Retour et d’Échange de Taille

Retours et échanges de taille gratuits – Union Européenne

Nous offrons des retours et des échanges de taille gratuits dans toute l’Union Européenne.

Si vous vous êtes trompé·e de taille, de couleur ou si vous changez simplement d’avis, vous pouvez retourner le produit ou demander un échange dans un délai de 14 jours après la livraison, sans frais supplémentaires.

Vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre intention de retourner ou d’échanger un article.

Les frais de retour ou d’échange sont à notre charge.

Le produit doit être non porté, non lavé et en parfait état, avec les étiquettes et l’emballage d’origine, y compris tous les goodies présents dans le colis.

Il suffit de nous contacter par e-mail en fournissant une preuve d’achat ainsi que des photos des articles reçus.

Délai légal de rétractation de 14 jours – Union Européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : jutsuartwearing@gmail.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer le colis.
Les articles envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l’adresse : jutsuartwearing@gmail.com.

Articles endommagés ou erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d’évaluer la situation et de la résoudre rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :

  • les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes),

  • les articles personnalisés ou sur commande spéciale,

  • les produits de soin personnel (cosmétiques, beauté),

  • les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons également pas le retour des articles en promotion ou des cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter avant l’achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu et, une fois le retour approuvé, d’acheter séparément le nouvel article.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à : jutsuartwearing@gmail.com.